1. INTRODUCCIÓN

• 1.1.  Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones») regulan todas las ventas de los productos Sognidicristallo (en adelante, los «Productos» o el «Producto») realizadas mediante el uso del sitio web www.sognidicristallo.com.

• 1.2.  Las presentes Condiciones se aplican a los contratos de compra de Productos celebrados a distancia o, en cualquier caso, fuera de los establecimientos comerciales, entre Sognidicristallo (en adelante, también el «Vendedor») y exclusivamente personas que tengan la consideración de consumidores y que compren los Productos para uso personal (en adelante, el «Cliente» o los «Clientes»).
  Se entenderá por consumidor cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, mayor de 18 años (o que, en cualquier caso, sea considerada mayor de edad conforme a la legislación de su país), así como los menores, siempre que cuenten con la autorización de su representante legal.

• 1.3.  Queda expresamente prohibida la reventa o cesión de los Productos adquiridos en el Sitio web cuando se realice con fines comerciales o profesionales.

• 1.4.  Los idiomas utilizados para celebrar el contrato de compra en el Sitio son los siguientes: italiano, inglés, francés, alemán y español.

• 1.5.  Sognidicristallo se reserva el derecho de modificar y/o complementar las presentes Condiciones en cualquier momento. La compra de los Productos se rige por las Condiciones de venta publicadas en el Sitio web y vigentes en el momento de la compra; antes de realizar cualquier compra en el Sitio web, el Cliente deberá leer atentamente las presentes Condiciones.
  Cualquier modificación, complemento o sustitución de las presentes Condiciones por una versión actualizada implicará automáticamente que la versión anterior deje de ser aplicable, eficaz y oponible frente a Sognidicristallo en relación con las compras realizadas con posterioridad a dicha modificación, complemento o sustitución.

2. INFORMACIÓN RELATIVA AL VENDEDOR Y A LOS PRODUCTOS

• 2.1.  El Vendedor es SOGNI s.r.l., sociedad italiana con domicilio social en Via Castellantico 17 Mirano 30035 (VE), número de IVA y C.F. n. 04513400277, inscrita en el Registro Mercantil de Venecia.

• 2.2.  Para cualquier información relativa a las presentes Condiciones o para cualquier otro tipo de asistencia, puede ponerse en contacto con Sognidicristallo a través de los siguientes datos: SOGNI srl sede di via Castellantico, 17 Mirano (Ve) tel. +390414762538

• 2.3.  La información relativa a nuestros Productos, en particular la descripción del Producto, sus especificaciones técnicas y las posibles opciones relacionadas con el Producto (como, por ejemplo, el número de luces, el color, las dimensiones, etc.), está disponible en el Sitio web.

• 2.4.  La representación de los Productos tal como se muestra en el Sitio puede diferir de la realidad; por tanto, antes de proceder a la compra, el Cliente deberá basarse en la descripción del Producto y en la información relacionada con este.

• 2.5.  En cualquier caso, Sognidicristallo no podrá ser considerada responsable en modo alguno de los posibles errores derivados del mal funcionamiento de la conexión del Cliente al Sitio.

3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

• 3.1.  Antes de enviar una propuesta de pedido, el Cliente deberá leer atentamente las características del bien y su precio, así como cualquier otra información relativa al Producto disponible en el Sitio y específicamente indicada en las páginas correspondientes a cada Producto. El Cliente también deberá leer atentamente las presentes Condiciones y las instrucciones proporcionadas durante el procedimiento de compra.

• 3.2.  Para comprar los Productos, el Cliente deberá seguir los pasos que se indican a continuación: (i) añadir los Productos elegidos al «Carrito» seleccionando el botón correspondiente; (ii) seleccionar el botón «Proceder al pago» y completar los campos obligatorios solicitados (Propuesta de pedido); (iii) seleccionar el método de pago; (iiii) aceptar las condiciones generales; (iiiii) enviar la Propuesta de pedido a través del Sitio.

• 3.3.  Antes de enviar la Propuesta de pedido, el Cliente deberá comprobar todos los datos introducidos y, cuando sea necesario, podrá realizar correcciones y/o modificaciones. Una vez confirmada la Propuesta de pedido, el pedido se enviará a Sognidicristallo para su tramitación y ya no podrá modificarse.

• 3.4.  El contrato celebrado entre Sognidicristallo y el Cliente se considerará perfeccionado en el momento en que el Cliente reciba uno o varios correos electrónicos de confirmación (en adelante, el «Correo electrónico de confirmación») de Sognidicristallo. El Correo electrónico de confirmación se enviará a la dirección facilitada por el Cliente durante el procedimiento de Checkout y contendrá la confirmación del pedido, así como un resumen de las condiciones de compra de dicho pedido (por ejemplo: la descripción del Producto; el precio total; los datos de contacto a los que enviar posibles reclamaciones y, en general, la información relativa a nuestro servicio posventa; la existencia del derecho de desistimiento y las modalidades para ejercerlo).

• 3.5.  En cualquier caso, Sognidicristallo se reserva el derecho de no aceptar una Propuesta de pedido emitida por un Cliente en los siguientes casos: (i) cuando los Productos no estén disponibles; (ii) cuando exista sospecha o notificación de actividades fraudulentas o ilegales, o cuando se sospeche que los Productos se adquieren con fines comerciales; (iii) cuando el Cliente haya incumplido anteriormente nuestras Condiciones Generales de Venta o sus obligaciones.
  En estos casos, Sognidicristallo enviará un correo electrónico de cancelación de los pedidos recibidos en un plazo de 30 (treinta) días desde la recepción de la Propuesta de pedido.

• 3.6.  Una vez recibido el Correo electrónico de confirmación del pedido, este ya no podrá cancelarse ni modificarse. La eventual devolución de los Productos deberá efectuarse conforme a las modalidades previstas en el apartado 7 de las presentes Condiciones.

• 3.7.  El riesgo de pérdida o daños de los Productos adquiridos se transferirá al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión material de los Productos.

4. PRECIO Y MÉTODOS DE PAGO

• 4.1. El precio de los Productos indicado en el Sitio se expresa en euros e incluye todos los impuestos y tributos aplicables, así como los posibles gastos de envío, cuando procedan, que se indicarán por separado. En cualquier caso, Sognidicristallo solicitará el consentimiento expreso del Cliente para cualquier coste adicional.

• 4.2.  Aunque Sognidicristallo comprueba periódicamente la exactitud de los precios indicados en el Sitio, no puede garantizar la ausencia absoluta de errores. En el caso excepcional de que se detecte un error en el precio indicado de un Producto, rechazaremos inmediatamente el pedido y ofreceremos al Cliente la posibilidad de comprar el Producto al precio correcto. Si el error se detecta después de la aceptación del pedido, informaremos inmediatamente al Cliente y le ofreceremos la posibilidad de cancelar el pedido.

• 4.3.  Se cargará al Cliente el precio mostrado en el Carrito en el momento de la confirmación realizada mediante la selección del botón de compra.

• 4.4.  Para la compra de nuestros Productos se ofrecen varios métodos de pago. El Cliente podrá abonar el importe debido y los posibles gastos de envío mediante:

• ●  Transferencia bancaria: los datos necesarios para transferir el importe debido se enviarán al Cliente en cuanto se haya completado el pedido. El pago deberá efectuarse en un plazo máximo de ... días laborables desde la fecha de confirmación del pedido. Si, una vez transcurrido dicho plazo, los fondos correspondientes a dichos importes no están disponibles en la cuenta bancaria indicada, Sognidicristallo no ejecutará el contrato y este se considerará cancelado;

• ●  Paypal: el Cliente podrá pagar cómodamente el importe debido a través de su cuenta Paypal o con tarjeta de crédito mediante el sistema de pago en línea más seguro del mundo;

• ●  Tarjeta de crédito: el Cliente podrá utilizar su tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express) directamente en nuestro Sitio;

• ●  Otros métodos: para satisfacer sus necesidades, Sognidicristallo se reserva el derecho de aceptar otros métodos de pago. En estos casos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros una vez confirmado el pedido.

• 4.5.  Cuando el Cliente utilice una tarjeta de crédito como método de pago, confirma y garantiza que es el titular de la tarjeta utilizada y certifica la exactitud de los datos introducidos durante la compra, tales como: el número, la fecha de caducidad y, cuando sea necesario, el código de seguridad. En cualquier caso, Sognidicristallo solo cargará la transacción al Cliente después de haber comprobado las siguientes condiciones: (i) los datos de la tarjeta de crédito; (ii) la recepción de la autorización de cargo por parte de la entidad emisora de la tarjeta utilizada por el Cliente; (iii) la confirmación por parte de Sognidicristallo de la disponibilidad del Producto y, en cualquier caso, una vez que el pedido esté listo para ser tramitado.

• 4.6.  A efectos del pago mediante los demás métodos disponibles, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la cuenta utilizada para la compra.

• 4.7.  El envío de los Productos adquiridos solo se efectuará una vez que se haya completado correctamente el pago del importe debido por el Cliente. Si, por cualquier motivo, no fuera posible efectuar el cargo, Sognidicristallo informará al Cliente de la cancelación y anulación de la venta.

• 4.8.  Por cada pedido completado correctamente se emitirá una factura, que se enviará al Cliente por correo electrónico o por correo postal de conformidad con la normativa vigente. La factura se emitirá sobre la base de la información facilitada por el Cliente en el momento del pedido. No se admitirán modificaciones de la factura una vez emitida.

5. EMBALAJE

• 5.1. Cada Producto se embala profesionalmente mediante blísteres especiales al vacío recubiertos de poliestireno y colocados en cajas de cartón de triple capa. En el caso excepcional de rotura durante el transporte, asumiremos plenamente la responsabilidad y enviaremos las piezas dañadas lo antes posible de forma TOTALMENTE GRATUITA.

6. ENVÍO Y ENTREGA

• 6.1.  Los Productos Sognidicristallo se envían debidamente embalados mediante los mejores servicios de mensajería urgente asegurados (SDA para Italia, UPS para la Unión Europea, FEDEX para Estados Unidos y los países no pertenecientes a la UE). Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de Checkout. Como opción de entrega adicional, Sognidicristallo ofrece al Cliente la posibilidad de recoger, previa cita, los Productos adquiridos en la sede operativa situada en Via Castellantico, 17 a Mirano (VE).

• 6.2.  Una vez enviado el paquete, se remitirá por correo electrónico a la dirección indicada en la Propuesta de pedido el código de seguimiento para controlar el envío, que se entregará dentro de los plazos indicados por el transportista en función del país y de la zona de destino.

• 6.3.  Los plazos de entrega del Producto pueden variar en función del modelo solicitado, el embalaje y el lugar de envío. En cualquier caso, salvo que se produzcan casos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, los plazos de entrega se sitúan, por término medio, entre 25 y 30 días laborables desde la confirmación del pedido (para los Productos personalizados o de la línea «Ca Rezzonico e Luxury», los plazos pueden prolongarse hasta 45 días desde el pedido).

• 6.4.  En el momento de la entrega, será responsabilidad del Cliente (o de un tercero autorizado por él) comprobar: (i) que el número de bultos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte; (ii) el estado del embalaje y de sus precintos, verificando que estén intactos, no dañados, no mojados ni alterados de cualquier otra forma; (iii) firmar para confirmar la recepción de la entrega; (iiii) mostrar un documento de identidad cuando así lo solicite el Transportista. Cualquier daño en el embalaje o en los Productos deberá comunicarse y reclamarse inmediatamente por escrito en el documento de transporte del Transportista. Una vez firmado el documento de transporte, el Cliente no podrá formular reclamación alguna sobre las características externas del paquete entregado; sin perjuicio de la posibilidad de formular reclamaciones relativas a los Productos conforme a lo indicado en el apartado 8 siguiente.

• 6.5. Para la eventual recogida en nuestra sede operativa, el Cliente deberá llevar consigo un documento de identidad y una copia, digital o impresa, del correo electrónico de confirmación en el que se indique que los Productos están listos para su recogida.

N.B. para pedidos con destino a países situados fuera de la Comunidad Europea, los posibles aranceles y gastos aduaneros aplicados en la aduana correrán a cargo del Cliente.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Normas aplicables a los pedidos destinados a países de la Comunidad Europea

• 7.1. Sognidicristallo amplía a 30 (treinta) días el plazo para ejercer el derecho de desistimiento del contrato sin necesidad de justificar el motivo (por ley, dicho plazo no puede ser inferior a 14 (catorce) días), a contar desde el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los Productos. En caso de entrega fraccionada, este derecho de desistimiento podrá ejercerse desde el momento en que el Cliente tome posesión material del último Producto.

• 7.2.  Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a Sognidicristallo de su decisión de desistir mediante el envío, por correo postal o correo electrónico, de una declaración expresa en tal sentido. Esta declaración expresa de la voluntad de desistir podrá enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@sognidicristallo.com

• 7.3.  Para cumplir el plazo previsto para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar su declaración expresa antes de que expire el plazo de 30 (treinta) días, que comienza en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión material de los Productos.

• 7.4.  En un plazo de 10 días desde el envío de la declaración expresa, el Cliente deberá devolver a Sognidicristallo los Productos adquiridos enviándolos a la siguiente dirección: Sogni srl sede logistica di Dolo via dell’Industria, 5 30031 tel. +390414762538. Los gastos de devolución, salvo que el Cliente decida utilizar un tipo de entrega distinto del proporcionado por Sognidicristallo, correrán íntegramente a cargo de Sognidicristallo. Los Productos deberán devolverse íntegros, sin daños y junto con todo el material incluido en el momento de su entrega al Cliente. El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. 

• 7.5.  Sognidicristallo reembolsará todos los pagos efectuados por el Cliente, incluidos los gastos de entrega, salvo que el Cliente haya optado por un tipo de entrega distinto del proporcionado por Sognidicristallo, en un plazo de 14 (catorce) días desde el día en que Sognidicristallo haya recibido los Productos devueltos por el Cliente o desde el momento en que el Cliente haya aportado prueba de haberlos reenviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente durante la compra, salvo acuerdo en contrario.

Normas aplicables a los pedidos destinados a países situados fuera de la Comunidad Europea

• 7.1. Sognidicristallo amplía a 30 (treinta) días el plazo para ejercer el derecho de desistimiento del contrato sin necesidad de justificar el motivo (por ley, dicho plazo no puede ser inferior a 14 (catorce) días), a contar desde el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los Productos. En caso de entrega fraccionada, este derecho de desistimiento podrá ejercerse desde el momento en que el Cliente tome posesión material del último Producto.

• 7.2.  Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a Sognidicristallo de su decisión de desistir mediante el envío, por correo postal o correo electrónico, de una declaración expresa en tal sentido. Esta declaración expresa de la voluntad de desistir podrá enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@sognidicristallo.com

• 7.3.  Para cumplir el plazo previsto para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar su declaración expresa antes de que expire el plazo de 30 (treinta) días, que comienza en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión material de los Productos.

• 7.4.  En un plazo de 10 días desde el envío de la declaración expresa, el Cliente deberá devolver a Sognidicristallo los Productos adquiridos enviándolos a la siguiente dirección: SOGNI srl sede logistica di Dolo via dell’Industria, 5 30031 tel. +390414762538. Todos los gastos de devolución y los posibles gastos aduaneros correrán a cargo del Cliente. Los Productos deberán devolverse íntegros, sin daños y junto con todo el material incluido en el momento de su entrega al Cliente. El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

• 7.5.  Sognidicristallo reembolsará todos los pagos efectuados por el Cliente, excluidos los gastos de entrega y los posibles gastos aduaneros, en un plazo de 14 (catorce) días desde el día en que Sognidicristallo haya recibido los Productos devueltos por el Cliente o desde el momento en que el Cliente haya aportado prueba de haberlos reenviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente durante la compra, salvo acuerdo en contrario.

8. FALTAS DE CONFORMIDAD

• 8.1. Si un Producto adquirido por el Cliente no fuera conforme con el contrato de compraventa debido a un defecto de fabricación o a cualquier presunta falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a obtener el restablecimiento íntegro de la conformidad del Producto adquirido.

• 8.2.  El Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia y comunicar la existencia de dicho vicio o defecto escribiéndonos, por correo postal o electrónico, a los siguientes datos: SOGNI s.r.l., Via Castellantico, 17 Mirano (VE) info@sognidicristallo.com

• 8.3.  Para obtener el restablecimiento íntegro de la conformidad del Producto, el Cliente podrá solicitar, a su elección, la reparación o la sustitución del Producto no conforme, sin coste alguno a su cargo. Si la solución elegida por el Cliente fuera imposible o impusiera al Vendedor costes desproporcionados, el Cliente tendrá derecho a solicitar una reducción adecuada del precio, proporcional a la diferencia entre el valor del bien recibido y el de un bien conforme, o la resolución del contrato.

• 8.4.  El Vendedor no será responsable de ninguna falta de conformidad que se manifieste una vez transcurridos 3 (tres) años desde la entrega del Producto.

9. GARANTÍA DE AUTENTICIDAD Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO

• 9.1. Todos los Productos presentes en nuestro Sitio son elaborados por artesanos italianos conforme a las antiguas técnicas de trabajo del vidrio de los maestros vidrieros de Murano y son rigurosamente MADE IN ITALY. Sognidicristallo garantiza la autenticidad de todos los Productos presentes en el Sitio.

• 9.2. Todas las marcas Sogni di Cristallo presentes en los Productos, los accesorios y los embalajes, así como todas las ilustraciones, imágenes y logotipos, están protegidos por derechos de autor. Dichas marcas son y seguirán siendo propiedad de Sognidicristallo.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

• 10.1.  Las presentes Condiciones Generales de Venta, así como cualquier obligación contractual derivada de dichos contratos de compraventa, se rigen por la legislación italiana (en particular, el D.lgs 206/2002 «Codice del Consumo» y el D. lgs. 70/2003, «Codice dell’e-commerce») y deberán interpretarse de conformidad con ella.

• 10.2.  Cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta se someterá a la competencia del Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente.

• 10.3. Como alternativa, ponemos a disposición del Cliente el enlace para acceder a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios facilitada por la Comisión Europea, disponible en el sitio http://ec.europa.eu/odr.