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F.a.q.

  1. WERDEN ALL EURE PRODUKTE AUS MURANO-GLAS HERGESTELLT? All unsere Produkte werden ausschließlich aus erstklassigem Murano-Glas durch antike Techniken, die nur mehr die Glasermeister aus Murano kennen, erzeugt.
  2. WARUM SIND UNSERE PREISE DIE BESTEN? Wir sind Erzeuger und haben uns als Ziel gesetzt, unsere Produkte direkt über Internet zu vermarkten, um Zwischenhändler und Lieferanten zu vermeiden und um unseren Kunden somit die bestmöglichsten Preise, anbieten zu können.
  3. VERFÜGEN DIE PRODUKTE ÜBER EIN URSPRUNGSZEUGNIS, DASS DIE ORIGINALITÄT DES PRODUKTES BEZEUGT? Jedes Produkt wird mit seinem eigenen Ursprungszeugnis verkauft, um zu bezeugen, dass dieses Produkt 100% in Venedig durch die antike Technik der Glasermeister in Murano, erzeugt wurde.
  4. WIR WERDEN DIE ERWORBENEN PRODUKTE, NACH DER BESTELLUNG, VERSANDT? Der Versand wird durch einen nationalen oder internationalen Express-Kurier durchgeführt. Wir beauftragen mit dem Versand, entsprechend der Bestimmungsorte, nur die besten Kuriere (Sda für die nationalen Gebiete, Ups für die Europäische Union, DHL für die USA und FedEx außerhalb der EU). Der Versand ist auf Diebstahl und Bruch versichert.
  5. LIEFERT IHR IN DIE GANZE WELT? Natürlich liefern wir in die ganze Welt mit versicherten Express-Kurieren.
  6. IST DIE VERPACKUNG SICHER UND FACHMÄNNISCH? Die Verpackungen all unserer Produkte werden fachmännisch von unseren branchenkundigen Mitarbeitern durchgeführt und zusätzlich in einen vakuumversiegelten Blister verpackt.
  7. WAS PASSIERT, WENN DAS BESTELLTE PRODUKT WÄHREND DES TRANSPORTES TROTZDEM KAPUTT GEHT? In diesen seltenen Fällen werden wir uns innerhalb kürzester Zeit darum kümmern Ihnen die Ersatzteile ohne zusätzliche Kosten zukommen zu lassen. Es muss kein Kontakt mit dem Kurier aufgenommen werden, sondern uns nur mitteilen welches Teil kaputtgegangenen ist damit wir Ihnen, innerhalb kürzester Zeit, kostenlos dieses Teil zukommen lassen können.
  8. SIND DIE HÄNGELAMPEN KALIBRIERT? Ja, jede Hängelampe ist mit einer Kabelverbindung ausgestattet, die ferner den Richtlinien der unterschiedlichen Länder entsprechen, in das die Hängelampe versandt wird. Es wird weiter empfohlen, die Kabelverbindungen mit Ihrer elektrischen Stromversorgung von einem Facharbeiter verbinden zu lassen.
  9. KÖNNEN ENERGIESPARENDE GLÜHBIRNEN VERWENDET WERDEN? Ja, es können energiesparende Glühbirnen, die wir vor allem empfehlen, verwendet werden.
  10. IST DER FALL DER HÄNGELAMPEN VERSTELLBAR? Unsere Hängelampen können direkt an der Wohnraumdecke montiert werden oder mit einer verstellbaren und beiliegenden Ringkette mit der gewünschten Höhe anbringen. Außerdem liefern wir die entsprechende Kabelabdeckung aus Glas mit.
  11. IST ES MÖGLICH DAS PRODUKT DIREKT, ZU BESICHTIGEN? Ja, es ist möglich die Produkte direkt, zu besichtigen. Wir bitten Sie einen Termin mit unserem Showroom in Mirano, Via Castellantico 18, zu vereinbaren.
  12. IST ES MÖGLICH DEN BETRIEB, IN DEM DIE LAMPEN ERZEUGT WERDEN, ZU BESICHTIGEN? Ja, es ist möglich. Falls Sie Interesse an einer Besichtigung unserer Produktionskette, vor dem Erwerb der Produkte, haben solltet ist das jederzeit möglich. Bei der Besichtigung können auch die Brennöfen besichtigt werden sowie den Glasermeister direkt bei ihrer Arbeit zuzusehen.
  13. WELCHE FARBEN SIND VERFÜGBAR? Jede Farbe ist auf Wunsch verfügbar. Jedes Produkt wird nach Erhalt der Bestellung angefertigt und aus diesem Grund kann jeder Wunsch erfüllt werden.
  14. WARUM WURDEN DIE LAMPEN NUR MIT 5 ODER 6 LICHTERN FOTOGRAFIERT, OBWOHL SIE IN ALLEN VERSIONEN ERHÄLTLICH SIND? Für die Kataloge fotografieren wir immer Lampen mit 5 oder 6 Lichtern, obwohl wir über alle anderen Versionen auch verfügen ( 3, 8, 10, 12, 6+3, 8+4, 10+5, 12+6, usw.) Bei diesen anderen Modellen werden auf jeden Fall, die fotografierten Proporzionen und die besonderen Eigenschaften jedes Modelles beibehalten.
  15. KÖNNEN DIE GRÖSSEN DER PRODUKTE UND IHRE ENTSPRECHENDEN EIGENSCHAFTEN GEÄNDERT WERDEN? Ja, durch eine vorhergehende Vereinbarung per E-Mail oder Telefon und innerhalb bestimmter Richtlinien können wir Ihnen ein entsprechendes Produkt d.h. eines Ihrer Bedürfnisse entsprechendes Produkt, herstellen. (Gewünschte Farbe, Design, Größe, usw.)
  16. IST ES MÖGLICH EIN KLASSISCHES MODELL EINER MURANO-LAMPE, DIE NICHT AUF IHRER INTERNETSEITE VERFÜGBAR IST, ZU BESTELLEN? Ja, es ist möglich. Leider ist nicht das gesamte Sortiment online zu besichtigen und aus diesem Grund bitten wir Sie bei Sonderwünschen eine Beschreibung oder ein entsprechendes Foto beizulegen, um einen entsprechenden Kostenvoranschlag erstellen zu können.
  17. WELCHE VERSANDZEITEN HABEN SIE? Der Versand variiert normalerweise von 15 bis 20 Werktage. Dieser Zeitraum kann sich höchstens bis auf 30 Tage verlängern, falls es zu Verzögerungen oder besonderen Kundenwünschen kommen sollte.
  18. IST EINE PERSÖNLICHE ABHOLUNG MÖGLICH? Ja, eine persönliche Abholung bei unserem Showroom in Mirano (VE), Via Castellantico 18, durch eine vorherige Terminvereinbarung per E-Mail oder Telefon, ist jederzeit möglich.
  19. IST DIE MONTAGE DER LAMPEN SEHR SCHWIERIG? Nein, die Montage der Teile ist absolut nicht schwierig. Laut der Anweisungen kann die Montage innerhalb kürzester Zeit durchgeführt werden. Im Falle von besonderen Schwierigkeiten können wir Ihnen jederzeit einen telefonischen Kundendienst gewährleisten, der Ihnen Schritt für Schritt behilflich sein wird. In Bezug auf die elektronische Stromverbindung bitten wir Sie einen Facharbeiter zu beauftragen.
  20. WIE KÖNNEN DIE PRODUKTE BEZAHLT WERDEN? Sie können zwischen einer Banküberweisung, Kreditkartenabbuchung oder einer einfachen PayPal - Abbuchung wählen (PayPal ist ein Leader-Unternehmen in Bezug auf sichere Internettransaktionen). Ferner ist es möglich, die Ware auch per Nachnahme zu bezahlen.
  21. SIND SIE JEDERZEIT VERFÜGBAR? Ja, unsere Telefonleitungen und unsere Mitarbeiter sind per E-Mail 7.7 24 h aktiv, um eine Antwort auf Ihre Bedürfnisse bieten
  22. WER GARANTIERT UNS DIE WARENLIEFERUNG UND WIE KANN ICH EINEM BETRUG AUF DER WEBSEITE ENTGEHEN? Wir sind die Garanten sowie Tausende von Kunden, die schon seit Jahren auf unserer Webseite einkaufen. Wir sind ein sehr seriöser Betrieb, der sich als Ziel gesetzt hat, die Kunden zufriedenzustellen und nicht zu betrügen. Jeder Kauf, der auf dieser Webseite durchgeführt wird, wird durch eine E-Mail bestätigt, um somit die Bestellung zu bestätigen, Sie zur Bezahlung auffordert und uns für den Warenversand, innerhalb der vorbestimmten Fristen sowie der von Ihnen angegebenen Produktbeschreibungen, verpflichtet.